Je transforme vos
données en décisions
stratégiques
Service Delivery Manager & Expert Data — j'aide les organisations à rendre leurs données intelligibles et à optimiser la performance de leurs services IT.
0+
ans d'expérience
0
projets livrés
0+
personnes managées
Ajoutez photo.png
dans public/images/
Expert certifié
Power BI · ITIL
Services
Mon Offre
Une double expertise au service de votre organisation — de la gestion des services IT à la valorisation de vos données. Je propose également des prestations ponctuelles en création de sites web et accompagnement WordPress.
Service Delivery Management
Pilotage de la qualité de service, gestion des engagements SLA/OLA, gouvernance ITIL et amélioration continue. Je vous aide à structurer et optimiser votre organisation IT.
Data & Business Intelligence
Transformation des données brutes en insights actionnables. Conception de dashboards Power BI, modélisation SQL et mise en place de pipelines analytiques.
Conseil & Transformation IT
Accompagnement dans la modernisation des pratiques IT : définition de roadmaps, conduite du changement, formation des équipes et optimisation des processus.
Création de Sites Web sur Mesure
Conception, développement et déploiement de sites internet adaptés à vos besoins (vitrine, association, e-commerce). Design moderne et responsive. Me contacter pour devis.
Accompagnement & Expertise WordPress
Prestations ponctuelles sur WordPress : installation sécurisée, gestion courante, migration de serveur, optimisation des performances et sécurisation de votre site. Me contacter pour devis.
Expertise
Mes Compétences
Un stack technique et managérial couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur IT — avec une maîtrise croissante des outils IA et des workflows d'automatisation.
Data & BI
ITSM & Outils
Cloud & DevOps
Management
IA & Automatisation
Portfolio
Mes Projets
Quelques réalisations concrètes — du concept à la mise en production.
EasyDash
Plateforme de dashboarding simplifié permettant de connecter des sources de données et de générer des visualisations interactives sans compétences techniques.
Rôle : Conception fonctionnelle, développement et déploiement
Les Lapinous Voyageurs
Site web complet pour une association de voyages : gestion des séjours, inscription en ligne, espace membres et communication.
Rôle : Développement full-stack, déploiement et maintenance
DOMOGO
Application de gestion et de suivi de biens immobiliers avec tableau de bord analytique et reporting automatisé.
Rôle : Architecture technique, développement et intégration données
Vitrine Résa
Plateforme SaaS e-commerce et Click & Collect pour commerçants de proximité : gestion intelligente des créneaux de retrait, intégration Mondial Relay/Colissimo et facturation automatisée.
Rôle : Conception architecture, développement full-stack et intégration API
Gen'Go Travel
Site vitrine et plateforme interactive pour un Travel Planner de séjours sur mesure : conception de carnets de voyage personnalisés et formulaire de planification dynamique.
Rôle : Développement front-end, design UX et intégration analytique
Expérience
Mon parcours
15 ans d'évolution, du terrain à la direction — une progression constante vers des responsabilités croissantes.
Process Leader
ADEO·🛒Distribution
Pilotage des processus ITSM et transformation data au sein d'une DSI groupe.
- ▸Déploiement et amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem)
- ▸Mise en place de dashboards Power BI pour le suivi des KPIs IT
- ▸Animation de la gouvernance IT avec les parties prenantes métier
Service Delivery Manager
Société Générale·🏦Banque
Pilotage de la relation client et des engagements de service pour un portefeuille applicatif critique.
- ▸Gestion d'un portefeuille de 15+ applications critiques
- ▸Réduction du taux d'incidents majeurs de 30% en 18 mois
- ▸Management d'une équipe de 8 personnes
Responsable Support IT
IN Groupe·🏛️Administration publique
Supervision du support utilisateurs et pilotage des contrats de maintenance.
- ▸Mise en place d'un outil ITSM (GLPI) pour 500+ utilisateurs
- ▸Définition et suivi des SLA avec les prestataires externes
- ▸Formation et montée en compétences de l'équipe support (5 personnes)
Technicien Senior Réseau & Systèmes
Française de Mécanique·🏭Industrie
Administration des infrastructures réseau et systèmes d'un site industriel.
- ▸Administration des infrastructures LAN/WAN et postes de travail
- ▸Migration vers une architecture virtualisée (VMware)
- ▸Rédaction des procédures techniques et documentation
Technicien Maintenance Réseau
SEAFRANCE·⛴️Transport maritime
Maintenance et support des équipements réseau et postes clients.
- ▸Installation et maintenance du parc informatique (200+ postes)
- ▸Support niveau 1 et 2 aux utilisateurs
- ▸Gestion des incidents réseau et télécommunications
Contact
Un projet ? Une mission ?
Je suis disponible pour des missions de conseil, de pilotage ou d'expertise data. Parlons-en.